Sutii Oy:n toiminta? Minkälaista palautetta annatte?
Tietysti on niin että yrittäjä tekee niinkuin tahtoo..siinä vaan on se huono puoli että kohta saakin sitten "yrittää" ihan tosissaan kun asiakkaat kaikkoaa!On 2003-09-14 19:03, tino1 wrote:
Täälläkin jatkuu noi samat jutut, että marko rakentaa taloa yms. eikä sen takia ehdi hoitaa asiakkaiden asioita. Ei mua asiakkaana ainakaan kiinnostais vaikka rakentais linnaa
Siinä olet oikeassa että asiakkaalle on ihan yks lysti rakentaako palvelun tarjoaja taloa,kesämökkiä tai vaikka linnaa jos/kun sen takia ei haluamaansa palvelua saa.
Paras tapa antaa yrittäjälle palautetta on ostaa haluamansa tavara muualta..nimittäin Suomesta löytyy monta muutakin saman alan yrittäjää.
Siinä mielessä ruikuttaminen on turhaa..senkun ostaa haluamansa palvelun muualta..silleen länsimainen markkinatalous nääs toimii..
-
0500_Ascona
- 'Admiral'
- Viestit: 227
- Liittynyt: 19 Maalis 2003, 02:00
- Paikkakunta: Kirkkonummi
Ja sekö sitten on hyvää palvelua?? "jos jaksaa vähän odottaa.."On 2003-09-14 19:41, 0500_Ascona wrote:
Kyllä sieltä Sutiilta palvelua saa jos jaksaa vähän odottaa ja puhella mukavia....
Hohhoijaaaaa...en sen kummemmin ko firmaa tunne..enkä halua oppia tuntemaankaan JOS puoletkaan kuulemistani jutuista pitää paikkaansa..mutta hyvä jos asiakkaita riittää,ilmeisesti jotkut ovat myös tyytyväisiä?!
No minusta tässä on hauskinta se että vähän väliä Markoa/Sutiita haukutaa huonoksi myyjyksi/kaupaksi ja kuitenkin porukka tilaa markolta ja valittaa taas tänne että kun ei tule jne...
Markolla on kiireitä ja homma voi joskus tökkiä, mutta kyllä sieltäkin tavarat saa.
Joten luulen että Markolla on edelleen asiakkaita ja vaikka vain ne vakioasiakkaat mutta kyllä se homma toimii ja tulee toimimaan.
Markolla on kiireitä ja homma voi joskus tökkiä, mutta kyllä sieltäkin tavarat saa.
Joten luulen että Markolla on edelleen asiakkaita ja vaikka vain ne vakioasiakkaat mutta kyllä se homma toimii ja tulee toimimaan.
Olet oikeassa..ja kuten jo itekin tuossa aiemmin sanoin: turha ruikuttaa vaan asiakkaan pitäisi antaa "palautteensa" ostamalla tavara jostain muualta..On 2003-09-14 22:01, Jartsu wrote:
No minusta tässä on hauskinta se että vähän väliä Markoa/Sutiita haukutaa huonoksi myyjyksi/kaupaksi ja kuitenkin porukka tilaa markolta ja valittaa taas tänne että kun ei tule jne...
Nimittäin jos kaikesta huolimatta porukka ostaa Sutiilta niin silloinhan homman täytyy toimia..eikö?! Liekö sitten tässäkin asiassa kyseessä perisuomalainen ilmiö..eli kaikesta pitää rutista ja valittaa..ihan vain tavan vuoksi,vaikka oikeasti oltaisiinkin tyytyväisiä
Heitetäänpä tällainen juttu ihan päästä:
Ajatellaanpa että päivässä tulee 20 sähköpostiviestiä, joissa kysellään että mikä osa kävisi jotta saadaan lisää tehoa myllystä. Asiaa tutkitaan ja tehdään tarjousmeili, aikaa kuluu noin 15 minuuttia yhden viestin käsittelyyn eli olisi vielä kohtalaisen lyhyt aika. Tauotta viestien käsittely veisi tasan 5 tuntia. Sen lisäksi muutama puhelinsoitto jotka kestävät 10-15 minuuttia eli niihin kuluisi aikaa 2 tuntia päivässä. Sitten tulee pihalle muutama kaveri päivän mittaan potkimaan renkaita ja juttelemaan mukavia. Aikaa palaa taas pari tuntia. Näin on jo saatu päivästä kulutettua helposti 9 tuntia eli jos aloittaa hommat aamulla klo 8.00 niin kello olisi 17.00 kun pääsisi avaamaan ensimmäistä konepeltiä. Jos haluaisi käyttää esim. 5 tuntia korjaamohommiin, olisi kello 22.00 kun pääsisi pois pajalta. Sitten vaan suihkuun, murkinaa navan alle ja nukkumaan. Sitten taas aamulla klo 8.00 meilejä lukemaan ja puhelimeen vastailemaan.
Tästä jäi vielä puuttumaan mahdollisten toteutuneiden tilausten käsittely. Tilatut osat noudetaan ja sitten pakataan ja lähetetään asiakkaille, taas kuluu aikaa noin 3 tuntia päivässä eli työpäivät olisivat noin 17 tuntisia. Näin saavutettaisiin noin 80% asiakastyytyväisyys. Jotkin toimitetut osat tuskin ovat sopivia joten tulee asiakaspalautuksia ja reklamaatioita, joiden käsittely ja sovittelu veisi 1-2 tuntia päivässä, nyt työpäivä jo 18-19 tuntinen.
Summa summarum: täydellinen yrittäjä ehtisi viettämään vapaa-aikaa noin 5 tuntia vuorokaudessa nukkumiseen ja perheen parissa oleiluun. Eteen tulee ajatus että pitäisi palkata työntekijöitä hoitamaan joitakin hommia mutta riittäkö tulot palkanmaksuihin.
Itse olen lähettänyt Saunalahdelle neuvontaan meilin noin 3 viikkoa sitten eikä vielä ole vastausta kuulunut. Siellä sentään on henkilö, jonka tehtävänä on vain vastata asiakkaiden kyselyihin mutta olen jo heittänyt toiveeni vastauksen suhteen. Tämä on minun tapani kilpailuttaa ADSL-toimittajia, eli se pulju joka nopeasti vastaa kysymykseeni niin sieltä uskon saavani palvelua myös oikeassa ongelmatilanteessa. Samaa konstia kannattaa käyttää muidenkin yritysten suhteen. Sieltä mistä vastataan nopeasti voi odottaa jatkosskin nopeaa toimintaa.
Ajatellaanpa että päivässä tulee 20 sähköpostiviestiä, joissa kysellään että mikä osa kävisi jotta saadaan lisää tehoa myllystä. Asiaa tutkitaan ja tehdään tarjousmeili, aikaa kuluu noin 15 minuuttia yhden viestin käsittelyyn eli olisi vielä kohtalaisen lyhyt aika. Tauotta viestien käsittely veisi tasan 5 tuntia. Sen lisäksi muutama puhelinsoitto jotka kestävät 10-15 minuuttia eli niihin kuluisi aikaa 2 tuntia päivässä. Sitten tulee pihalle muutama kaveri päivän mittaan potkimaan renkaita ja juttelemaan mukavia. Aikaa palaa taas pari tuntia. Näin on jo saatu päivästä kulutettua helposti 9 tuntia eli jos aloittaa hommat aamulla klo 8.00 niin kello olisi 17.00 kun pääsisi avaamaan ensimmäistä konepeltiä. Jos haluaisi käyttää esim. 5 tuntia korjaamohommiin, olisi kello 22.00 kun pääsisi pois pajalta. Sitten vaan suihkuun, murkinaa navan alle ja nukkumaan. Sitten taas aamulla klo 8.00 meilejä lukemaan ja puhelimeen vastailemaan.
Tästä jäi vielä puuttumaan mahdollisten toteutuneiden tilausten käsittely. Tilatut osat noudetaan ja sitten pakataan ja lähetetään asiakkaille, taas kuluu aikaa noin 3 tuntia päivässä eli työpäivät olisivat noin 17 tuntisia. Näin saavutettaisiin noin 80% asiakastyytyväisyys. Jotkin toimitetut osat tuskin ovat sopivia joten tulee asiakaspalautuksia ja reklamaatioita, joiden käsittely ja sovittelu veisi 1-2 tuntia päivässä, nyt työpäivä jo 18-19 tuntinen.
Summa summarum: täydellinen yrittäjä ehtisi viettämään vapaa-aikaa noin 5 tuntia vuorokaudessa nukkumiseen ja perheen parissa oleiluun. Eteen tulee ajatus että pitäisi palkata työntekijöitä hoitamaan joitakin hommia mutta riittäkö tulot palkanmaksuihin.
Itse olen lähettänyt Saunalahdelle neuvontaan meilin noin 3 viikkoa sitten eikä vielä ole vastausta kuulunut. Siellä sentään on henkilö, jonka tehtävänä on vain vastata asiakkaiden kyselyihin mutta olen jo heittänyt toiveeni vastauksen suhteen. Tämä on minun tapani kilpailuttaa ADSL-toimittajia, eli se pulju joka nopeasti vastaa kysymykseeni niin sieltä uskon saavani palvelua myös oikeassa ongelmatilanteessa. Samaa konstia kannattaa käyttää muidenkin yritysten suhteen. Sieltä mistä vastataan nopeasti voi odottaa jatkosskin nopeaa toimintaa.
Exät: Corsa B ja C, 2x Astra G, Zafira B ja C.
Ei vie kauaa aikaa vastata "turhaankin" kyselyyn: "asia noteerattu..palaan asiaan heti kun aika antaa myöten.."
Näin toimii moni yritys..ja ihan omasta kokemuksesta tiedän että tuon ehtii suht helposti tekemään PALJON useammallekin kuin 70:lle sähköpostille!
Kysymys on siitä kuinka tahtoo asian hoitaa..mutta kuten aiemmin on jo todettu kukin yrittäjä tekee kuten parhaaksi näkee ja jos on tyytyväinen nykyiseen asiakastilanteeseen voi vaikka pyyhkiä persettä sellaisten asiakkaiden asioilla joita ei halua palvella!
Tosin kannattaa kuitenkin muistaa että tilanteet saattaa muuttua markkinoilla..ei tarvita kuin yksi kilpaileva yritys ja hups..huonosti palvellut yritys onkin ilman asiakkaita!
Näin nimittäin kävi tässä joku vuosi sitten kun aikaisemmin ko alan markkinoita täysin hallinnut (ja sen mukaan käyttäytynyt) firma sai YHDEN kilpailijan joka tajusi kuinka asiakaspalvelua hoidetaan..seuraukset olikin sitten aika karuja tälle entiselle markkinajohtajalle..reilu vuosi ja lappu luukulle..
Pahimmillaan siis voi homma mennä jopa näin jos "ei viitsi kun on kiire" palvella asiakkaita..tilanteet muuttuu nääs ja fiksu yrittäjä ajattelee kokoajan ajassa reilusti eteenpäin eikä tyydy nykyhetken tilanteeseen
<font size=-1>[ This Message was edited by: mä on 2003-09-15 11:04 ]</font>
Näin toimii moni yritys..ja ihan omasta kokemuksesta tiedän että tuon ehtii suht helposti tekemään PALJON useammallekin kuin 70:lle sähköpostille!
Kysymys on siitä kuinka tahtoo asian hoitaa..mutta kuten aiemmin on jo todettu kukin yrittäjä tekee kuten parhaaksi näkee ja jos on tyytyväinen nykyiseen asiakastilanteeseen voi vaikka pyyhkiä persettä sellaisten asiakkaiden asioilla joita ei halua palvella!
Tosin kannattaa kuitenkin muistaa että tilanteet saattaa muuttua markkinoilla..ei tarvita kuin yksi kilpaileva yritys ja hups..huonosti palvellut yritys onkin ilman asiakkaita!
Näin nimittäin kävi tässä joku vuosi sitten kun aikaisemmin ko alan markkinoita täysin hallinnut (ja sen mukaan käyttäytynyt) firma sai YHDEN kilpailijan joka tajusi kuinka asiakaspalvelua hoidetaan..seuraukset olikin sitten aika karuja tälle entiselle markkinajohtajalle..reilu vuosi ja lappu luukulle..
Pahimmillaan siis voi homma mennä jopa näin jos "ei viitsi kun on kiire" palvella asiakkaita..tilanteet muuttuu nääs ja fiksu yrittäjä ajattelee kokoajan ajassa reilusti eteenpäin eikä tyydy nykyhetken tilanteeseen
<font size=-1>[ This Message was edited by: mä on 2003-09-15 11:04 ]</font>
Joo, minäkin olen kyllä sitä mieltä, että jos vain osat muualta saa, niin sieltä ne ostetaan. On sen verran ollut aina vaikeata tuo touhu Sutiin kanssa ettei enää viitsi vaivata itseään. Puhelimella saa soittaa tosi kauan, ja kun pääsee puhumaan, niin sanotaan ettei nyt oikein jouda, kun on näitä asiakkaita odottamassa. Sitten kun käy paikanpäällä, niin tilanne on toisinpäin. Eli sitten puhutaan vain puhelimeen. Viimeksikin piti takahelmaa odottaa kolme viikkoa, mutta piti lopulta tilata se Completokselta.
-Mikko
-Mikko
nii sitten pitäshän sitä uutta tavaraa hakeekkin vielä jossakin välissä siihneki menee aina aikaa...
kyllä on markolla joskus ollu kiirettä ku oon käväsy siellä ja vieläkin olen aina saanut kaiken mitä olen tilannut
taino ascoon ei saanut bilsteinin iskareita mutta ei niitä kyllä saa muualtakaan..
kyllä on markolla joskus ollu kiirettä ku oon käväsy siellä ja vieläkin olen aina saanut kaiken mitä olen tilannut
taino ascoon ei saanut bilsteinin iskareita mutta ei niitä kyllä saa muualtakaan..
Niin no suoralla, mutta entäs mutkaan...
Pitää paikkaansa..ja useimmiten näille yrityksille tuppaa olemaan yhteistä se että niillä ei mene hyvin..valmistajille/maahantuojille on entisiäkin tilauksia maksamatta ym ym..ja siksi tavaraa ei tule jne..On 2003-09-15 22:24, Topah76 wrote:
Näitä tapauksia tyyliin "joo ens viikolla tulee" on harmittavan paljon yritysmaailmassa
Tämä nyt ei välttämättä koske topicin aiheena olevaa yritystä vaan yrityksiä yleensä..joissain tapauksissa toki on niin että tavaraa ei yksinkertaisesti saa maahan. Lakot ym ym ym valmistajamaassa vaikuttaa yllättävänkin paljon tavaran saamiseen..samoin se että Suomi ei useinkaan ole ulkomaisten valmistajien listoilla kärjessä kun toimitusten tärkeysjärjestystä määritellään..
Esimerkkinä tästä vaikkapa se kun uutta autoa olin tilaamassa niin vastaus oli suoraan se että "euroopan tilaukset menee kaikki edelle..joten voi hetken kestää.."