Alusta ulkomailta: kuluttajansuoja ei ole voimassa!

[nillaV6]

Tilasin jokin aika sitten 40 mm madaltavan alustasarjan Vectraan (B farmari) Kitupiikiltä. Tuotteen nimi oli FK. Tavara tuli vajaassa kolmessa viikossa, ja asensin sen työpäivän jälkeen aika livakasti alle. Sitten alkoivat ongelmat:

Hain lapset hoidosta, ja kahden alle seitsenvuotiaan taatiaisen paino sai perän tuntumaan pehmeältä. Ruokakassit sittarilta sisälle ja perä oli jo painunut. Arvatkaapa kuin otin miehen, lapset ja viikonlopun kamat autoon ja lähdettiin mummolaan. Perän kantavuus loppui tykkänään.
Muutama viikko mentiin, ja sitten korkkasi toinen takaiskari, kuten nyt arvata saattaa kun perä makaa alhaalla. Alusta ehti olla alla ehkä 3000 km...

Soitin Kitupiikille. Ei vastaa. Soitin uudestaan. Ei vastaa. Laitoin sähköpostia. Ei vastaa. Soitin Skypellä siten että heillä näkyi saksalainen numero soittajana: vastasi. Kerroin asian ensin saksaksi ja sitten uudelleen suomeksi. Asiaan ei otettu mitään kantaa. Käskivät mennä suomen maahantuojan puheille. Completos totesi että takaisin myyjälle, he eivät hoida muiden reklamaatioita. Kokeilin yhteyttä FK:lle. Minulle vastattiin, että mene myyjälle.

Menin kuluttaja-asiamiehelle, joka sanoi että ei voi auttaa. Hän sanoi että Suomen kuluttajansuojalaki ei koske saksassa rekisteröityä yritystä jolla ei ole toimipaikaa Suomessa. Turun kuluttaja-asiamies kehotti hoitamaan asian saksalaisen kuluttaja-asiamiehen kautta. Näin tehtiin (kaveri saksaa).
Saksalainen kuluttaja-asiamies sanoi että heti kun tavara on Saksassa niin myyjä on velvollinen hoitamaan takuuasiat.

TÄSTÄ OPIN sen tosiasian, että Kitupiikin tarvitse hoitaa myymänsä tavaran takuita Saksan rajojen ulkopuolella.
Sama koskee tietysti kaikkia ulkomaisia kauppiaita: jos eivät vapaaehtoisesti hoida takuuasioita, niin pakkoa ei ole!


Tuli halpa alustasarja kalliiksi kun ostin uuden jousisarjan ja takaiskarit (Suomesta).

[ata]

Hyvä pointti ja kirjoitus. Tässä myös yksi syy, miksi usein suomalaisella kauppiaalla joku tuote voi olla kalliimpi, mutta on sillä muitakin seuraamuksia. Itse on tullut ostettua osia ja tavaroita sekä kotimaisilta että ulkomaisilta toimittajilta mutta yleensä tulee suosittua suomalaisia liikkeitä että nekin saavat liikevaihtoa ja itse taas sitten voi saada tukea (ja tuota kuluttajansuojaa) jos tulee ongelmia.

[Jukka T]

Menin kuluttaja-asiamiehelle, joka sanoi että ei voi auttaa. Hän sanoi että Suomen kuluttajansuojalaki ei koske saksassa rekisteröityä yritystä jolla ei ole toimipaikaa Suomessa. Turun kuluttaja-asiamies kehotti hoitamaan asian saksalaisen kuluttaja-asiamiehen kautta. Näin tehtiin (kaveri saksaa).
Saksalainen kuluttaja-asiamies sanoi että heti kun tavara on Saksassa niin myyjä on velvollinen hoitamaan takuuasiat.

Tuli halpa alustasarja kalliiksi kun ostin uuden jousisarjan ja takaiskarit (Suomesta).

Näin se on, jos haluaa halvan ja hyvän, niin joutuu ostamaan kaksi.

Virheen osalta (Suomen lain mukaan) myyjälle on varattava tilaisuus korjata virhe
eli yhtälailla rikkoutunut osa olisi palautettava myyjälle Suomessakin.'
Nyt vain myyjä on Saksassa ja osa on palautettava sinne.
Lisäksi pitää muistaa, että kuluttajansuoja koskee virhevastuuta.
Takuu on myyjän vapaaehtoisesti antama lisäetu, eikä kuulu kuluttajaviranomaisten toimialaan,
ainakaan sikäli kun se täyttää lain määritelmän takuusta.

Virhevastuun osalta neuvoja saa myös euroopan kuluttajakeskuksesta:

http://www.ecc.fi/Page/9f668169-9b94-47 ... e80f5.aspx
http://www.ecc.fi/Page/aa677b37-953e-4f ... 3efda.aspx
http://www.ecc.fi/Page/70f90acd-b87c-4d ... b7680.aspx

Saksan kuluttaja-asioita Suomessa hoitaa:

http://www.helsinki.diplo.de/Vertretung ... ilung.html

[TJT]

Pisti hieman silmään tuo, että ongelmat alkoivat heti, mutta ajelitte silti 3000Km, ennenkuin teitte asialle mitään?

[nillaV6]

TJT on siinä ihan oikeassa, että olisi pitänyt reagoida välittömästi. Toisaalta, tässä tapauksessa tuotteen virheellisyyttä ei voinut todeta muuten kuin käyttämällä sitä jonkin aikaa (vajaan kuukauden). No, summa summarum: yleensä halvimmatkin sportti-iskarit ovat kestäneet puoli vuotta. Nyt iskarivaurion aiheutti jousien puutteellinen kantavuus.

Anyway, tuo edellinen kommentti Saksan kuluttaja-asioiden hoitajasta Suomessa menee varmasti selvittelyyn. Tämä taho ei ole kovin yleiseti tiedossa, koskapa kuluttaja-asiamieskään ei siitä tiennyt. Kannatti joka tapauksessa ottaa asia puheeksi: tuli uutta tietoa ja ehkäs sittenkin on pientä toivoa saada tapaus hoitumaan. Kiitos vinkeistä kaverit!