Varaosien saanti Insigniaan

[ilek]

Tervehdys kaikille. Vaihdoin runsas 2kk sitten vanhan autoni uudehkoon Insigniaan, joka oli Metro-Auton esittelyauto. Auton varustetaso on Cosmo, johon kuuluu oma navigaattori. Kauppoja tehdessäni huomasin kuitenkin, että naviin kuuluva kartta DVD puuttui auton varusteista. Myyjä lupasi tilata uuden DVD:n mutta eipä ole vieläkään kuulunut saatikka näkynyt. Olen parikin kertaa sitä kysellyt merkkiliikkeen myyjältä, mutta aina vastaus on sama että on tilauksessa. Olisinkin kysellyt onko tosiaan Opelin alkuperäisen kartta-DVD levyn toimittaminen tosiaan noin aikaaviepää puuhaa, että tilattua tavaraa saa kuukausikaupalla odotella? Hieman masentavaa kun autossa on oma navi jota ei voi käytää tuon DVD- levyn puuttumisen vuoksi. Onko muilla vastaavia kokemuksia? Muutoin kyllä olen itse autoon varsin tyytyväinen.

[Renex]

Ebay:stä löytyy, postikulut meille 7€.
käytetty 2011: http://cgi.ebay.de/OPEL-DVD-800-2011-NA ... 27b7a5bc63
käytetty 2009: http://cgi.ebay.de/OPEL-INSIGNIA-DVD-80 ... 27b70ccbb3
tai uusi 2011: http://cgi.ebay.de/OPEL-DVD-800-2011-NA ... 2a0c68cf28

[ilek]

Kyllähän noita varmaan löytyy ebaystä, mutta en oikein viitsisi ostaa koska se on jo tilattu ja myyjän piikkiin . Ihmetyttää vain tuo toimitusaika, joka on jo venynyt yli kahden kuukauden pituiseksi. Jos muutkin Opelin tarvikkeet ja varaosat kestävät tilata noin kauan, niin huonolla tuurilla auto voi seistä korjaamolla viikkokausia. Sitä tuossa viestissäni enemmänkin peräänkuulutan että kestääkö muidenkin osien tilaus maahantuojan kautta noin turkasen kauan. Onko muilla vastaavia kokemuksia varaosien suhteen?

[(F)ast_tra]

Vika on siinä automyyjässä, kyllä merkkiliikkeistä(kin) osat saa kohtuuajassa.

[TJT]

Hitusen menee jo pirujen maalaamiseksi moinen

Tuo DVD menee enemmänkin lisävarustekategoriaan ja sen saamisen kestäminen todennäköisemmin enemmän myyjän saamattomuudesta kiinni kuin levyn saatavuudesta.
Jos myyjällä olisi yhtään pelisilmää, niin ottaisi vaikka jostain muusta autosta levyn ja tilaisi siihen sitten tilalle uuden.

Yleisimpiä varaosia liikkeillä yleensä hyllyssä ja vähän harvemminkin meneviä osia saavat ruotsin tai saksan varastoista parissa päivässä.

[Lurttinen]

Perus taktiikka. Odottuttavat niin kauan, kunnes et enää kysele vaan annat asian olla.
Soita kunnalliselle kuluttajaneuvojalle oliskos heillä mitään vinkkiä millä myyjään saisi vauhtia tässä asiassa.

[ilek]

En tosiaan tiedä mikä tuossa mättää. Myyjä oli kyllä lupauksensa mukaisesti laittanut asian eteenpäin, koska antoi varaosapuolen yhteystiedot eli siis sen henkilön, joka tilauksen oli laittanut maahantuojalle. Kyseinen varaosapuolen kaveri kertoi, että tilaus on mennyt normaalilla tavalla eteenpäin, mutta syystä jota kukaan ei tuntunut tietävän, niin tilaus on edelleen Metro-Auton järjestelmässä "tilattu" statuksella. Mene ja tiedä sitten olisiko tuo syy sitten maahantuojassa??

[Lurttinen]

En tosiaan tiedä mikä tuossa mättää. Myyjä oli kyllä lupauksensa mukaisesti laittanut asian eteenpäin, koska antoi varaosapuolen yhteystiedot eli siis sen henkilön, joka tilauksen oli laittanut maahantuojalle. Kyseinen varaosapuolen kaveri kertoi, että tilaus on mennyt normaalilla tavalla eteenpäin, mutta syystä jota kukaan ei tuntunut tietävän, niin tilaus on edelleen Metro-Auton järjestelmässä "tilattu" statuksella. Mene ja tiedä sitten olisiko tuo syy sitten maahantuojassa??

Perus taktiikka. Odottuttavat niin kauan, kunnes et enää kysele vaan annat asian olla.

Ei niihin liikettä saa ellei rupea potkimaan.

[JuhaKHJ]

En tosiaan tiedä mikä tuossa mättää. Myyjä oli kyllä lupauksensa mukaisesti laittanut asian eteenpäin, koska antoi varaosapuolen yhteystiedot eli siis sen henkilön, joka tilauksen oli laittanut maahantuojalle. Kyseinen varaosapuolen kaveri kertoi, että tilaus on mennyt normaalilla tavalla eteenpäin, mutta syystä jota kukaan ei tuntunut tietävän, niin tilaus on edelleen Metro-Auton järjestelmässä "tilattu" statuksella. Mene ja tiedä sitten olisiko tuo syy sitten maahantuojassa??

Perus taktiikka. Odottuttavat niin kauan, kunnes et enää kysele vaan annat asian olla.

Ei niihin liikettä saa ellei rupea potkimaan.

Tuollaisessa asiassa kannattaa olla sitkeä ja pitää puolensa. Takuuta mainostetaan nykyään paljon mutta tositilanteessa takuukäsittelyt ovat väsytystaistelua, maksavat ne takuuosatkin tehtaalle. Prosessista yritetään saada mahdollisimman pitkä niin että asiakas tosiaan unohtaa homman tai korjauttaa malttamattomana omaan piikkiinsä. Parit paperit lisätään vaatimuksiksi ja "todistuksiksi" toimenpiteestä niin johan rapsahtaa käsittelyaikaa pari viikkoa enempi.

Toki kyse on monesti myös firman työntekijöistä ja heidän asenteistaan työtään kohtaan. Jos työ kiinnostaa niin asiakaspalvelu sujuu ja asiakkaat ovat tyytyväisiä. Tästä syystä itse olen alkanut huollattaa auton ennemmin Satakunnan puolella kuin täällä Pohjanmaalla päin. Samoin yksi kaveri alkoi käymään ennemmin Keski-Suomessa riiooreissujen yhteydes paikallisessa liikkeessä. Ei se asiakkaalle kovin hääviä oo jos varaosatiskille astuessa myyjän naama on heti alusta alkaen norsunv***lla..

[JukeN]

Käsittämätöntä perseilyä.Yksinkertaisesti ei noin voi hoitaa asiakassuhdetta, jos Opelin imagoa pyritään nostamaan. Kummassa sitten lienee vika tässä tapauksessa, myyjäliikkeessä vai maahantuojassa, mutta noin yleisesti ottaen, molempien toiminnassa on valtavasti parantamisen varaa.