Jokin aika sitten palstalla käytiin keskustelua Opel Omegan Puskurista (nim. Jopi), joka on ostettu Sutii Oy:stä.
Haverinen kirjoittaa vastineessaan, että auto on kolaroitu. Tämä on virheellinen tieto, autoa ei ole kolaroitu niin, että korirakenteet olisivat vioittuneet, eikä myöskään edellinen omistajakaan Haverisen ilmoituksen mukaan. Auto on tarkastettu vakuutusyhtiössä. Puskurista on lohjennut pala sivureunasta, jonka johdosta se halutaan uusia.
Nyt ostettu puskuri on mitattu kolarikorjaamossa Espoossa ja heidän lausuntonsa on tarvittaessa käytettävissä. Puskuri on viallinen.
Olemme tarjonneet Haveriselle mahdollisuutta toimittaa uusi puskuri tilalle tai palauttaa rahat, mutta kumpaankaan ei ole kuulunut vastausta. On totta, kuten Haverinen kirjoittaa, että olemme tehneet onnistuneita kauppoja ja siinä mielessä ihmetyttää tämä käytös. Tosin olen saanut muunlaistakin palautetta selvittäessäni puskurin kuntoa.
Koska Haverinen ei pyynnöistä huolimatta ole suostunut ottamaan yhteyttä, kirjoitan tämän avoimen kirjeen.
Kysymys kuluu onko puskuri vaihdettavissa uuteen kunnolliseen tai onko rahat saatavissa takaisin.
Jollei, niin seuraavaksi selvitän soittamalla puskurin valmistajalta, miten tässä tapauksessa on meneteltävä. Sen perusteella päätämme jatkosta.
Vastausta odotellen Ystävällisin terveisin
Jorma Hutri
Avoin kirje Sutii Oy:lle
-
Black Diamond
- 'Diplomat'
- Viestit: 1721
- Liittynyt: 01 Joulu 2003, 02:00
- Paikkakunta: Varsinais-Suomi
-
caravaanari3,0
- 'Admiral'
- Viestit: 226
- Liittynyt: 04 Elo 2004, 03:00
mun mielestä on ihan oikein avautua tommosesta asiasta, jos ei muuta kautta saa asiaan selvyyttä. Muistaakseni kuluttajaasiamies jo totesi "ai jaa taas sama firma" tms. Tuntuu monella "firmalla" olevan tänä päivänä samanlainen moraali, rahat pois tyhmältä ja zastavan kardaani ja kilo paskaa vastineeksi. Eikä tää ollut ensimmäinen eikä varmasti viimeinen kerta kun jotai tälläistä kuulee...
Vastaan vielä kerran joihinkin edellä esitettyihin asioihin väärinkäsitysten välttämiseksi:
- nimerkillä ei liene väliä, kun viesti on allekirjoitettu (syy nimerkin vaihtoon on, että edellistä ei saatu auki)
- mielestäni tämä on juuri oikea paikka tällaisen keskusteluun/viestin välitykseen,
- asiassa ei haeta sympatiaa, sitä ei kaivata tms.,
- jos on aihetta, niin silloin pitää voida antaa yleistä palautetta, oikein toimivat yritykset sen kestävät,
- kyse ei ole enää niinkään rahasta, vaan periaatteesta,
- totean vielä lopuksi, että olemme tietysti valmiit jatkossakin tekemään kauppoja yrityksen kanssa, kun saadaan avoimet asiat sovittua - tämä on vain bisnestä.
- nimerkillä ei liene väliä, kun viesti on allekirjoitettu (syy nimerkin vaihtoon on, että edellistä ei saatu auki)
- mielestäni tämä on juuri oikea paikka tällaisen keskusteluun/viestin välitykseen,
- asiassa ei haeta sympatiaa, sitä ei kaivata tms.,
- jos on aihetta, niin silloin pitää voida antaa yleistä palautetta, oikein toimivat yritykset sen kestävät,
- kyse ei ole enää niinkään rahasta, vaan periaatteesta,
- totean vielä lopuksi, että olemme tietysti valmiit jatkossakin tekemään kauppoja yrityksen kanssa, kun saadaan avoimet asiat sovittua - tämä on vain bisnestä.
Samaa mieltä "jopa:n" kanssa!
Asia on varmasti aluksi ollut asiakkaan ja myyjän välinen ( = ei julkinen), kuluttajaneuvojaa on ymmärtääkseni käytetty asiassa apuna/tukena jne..eli ne normaalit kanavat on jo käytetty.
Toisaalta asia on EDELLEEN asiakkaan ja myyjän välinen, mutta toisaalta lienee kuitenkin paikallaan tuoda asiaa hieman esille myös julkisesti, josko se auttaisi jotakuta toista välttämään samat ongelmat.
Ja toisaalta on myös nähty että vasta asian julkituominen voi olla keino joka tehoaa..tai ainakin aikaansaa sen että asiasta todella otetaan selvää (vrt "asiakas on mulkku"- firma" ja "AUTO29-juttu")
Kuluttajasuojalain mukainen virhevastuu on minusta varsin yksiselitteinen ja ihmettelen suuresti jos sen hengessä ei kyetä toimimaan.
Ymmärrän kyllä myös mielestäni varsin hyvin yrittäjiä ja heidän näkökulmaansa..kuten myös sen että "hankalat asiakkaat" alkavat toisinaan todella kyrsimään..MUTTA siltikin jos haluaa bisnestään menestyksellä viedä eteenpäin on hyvä muistaa vanha totuus "asiakas on aina oikeassa". Usein voi kokonaisuutta ajatellen olla hyödyllistä jopa antaa asiakkaalle periksi VAIKKA asiakas ei ehkä täysin oikeassa olisikaan..varsinkin aloilla joissa piirit ovat suht pienet, kuten esim tuning-tarvikekaupassa on. Sana kiertää ja jutut alkavat elämään omaa elämäänsä..ja se näkyy ennenpitkää kaupassa.
Käsitykseni mukaan tuning-alalla on paljon yrittäjinä nuoria, kokemattomia kavereita jotka eivät osaa,halua,kykene tai viitsi suhtautua asiaan (yrittämiseen) sen vaatimalla tavalla..ja tästä johtuen alalle tulee helposti "jobbari- maine" joka on haitaksi myös niille jotka tekevät hommansa hyvin (niitäkin on, mutta melkeinpä vähemmistö tällä hetkellä)
Lopuksi kuitenkin sanon että EN tiedä asian taustoja sen tarkemmin..ja siksi on vaikea kovin jyrkästi ottaa kantaa.."hannukarpo-linjalle" kun ei kannata kenenkään lähteä.
_________________
Audi A4 S-line quattro
<font size=-1>[ This Message was edited by: mä on 2004-12-02 11:34 ]</font>
Asia on varmasti aluksi ollut asiakkaan ja myyjän välinen ( = ei julkinen), kuluttajaneuvojaa on ymmärtääkseni käytetty asiassa apuna/tukena jne..eli ne normaalit kanavat on jo käytetty.
Toisaalta asia on EDELLEEN asiakkaan ja myyjän välinen, mutta toisaalta lienee kuitenkin paikallaan tuoda asiaa hieman esille myös julkisesti, josko se auttaisi jotakuta toista välttämään samat ongelmat.
Ja toisaalta on myös nähty että vasta asian julkituominen voi olla keino joka tehoaa..tai ainakin aikaansaa sen että asiasta todella otetaan selvää (vrt "asiakas on mulkku"- firma" ja "AUTO29-juttu")
Kuluttajasuojalain mukainen virhevastuu on minusta varsin yksiselitteinen ja ihmettelen suuresti jos sen hengessä ei kyetä toimimaan.
Ymmärrän kyllä myös mielestäni varsin hyvin yrittäjiä ja heidän näkökulmaansa..kuten myös sen että "hankalat asiakkaat" alkavat toisinaan todella kyrsimään..MUTTA siltikin jos haluaa bisnestään menestyksellä viedä eteenpäin on hyvä muistaa vanha totuus "asiakas on aina oikeassa". Usein voi kokonaisuutta ajatellen olla hyödyllistä jopa antaa asiakkaalle periksi VAIKKA asiakas ei ehkä täysin oikeassa olisikaan..varsinkin aloilla joissa piirit ovat suht pienet, kuten esim tuning-tarvikekaupassa on. Sana kiertää ja jutut alkavat elämään omaa elämäänsä..ja se näkyy ennenpitkää kaupassa.
Käsitykseni mukaan tuning-alalla on paljon yrittäjinä nuoria, kokemattomia kavereita jotka eivät osaa,halua,kykene tai viitsi suhtautua asiaan (yrittämiseen) sen vaatimalla tavalla..ja tästä johtuen alalle tulee helposti "jobbari- maine" joka on haitaksi myös niille jotka tekevät hommansa hyvin (niitäkin on, mutta melkeinpä vähemmistö tällä hetkellä)
Lopuksi kuitenkin sanon että EN tiedä asian taustoja sen tarkemmin..ja siksi on vaikea kovin jyrkästi ottaa kantaa.."hannukarpo-linjalle" kun ei kannata kenenkään lähteä.
_________________
Audi A4 S-line quattro
<font size=-1>[ This Message was edited by: mä on 2004-12-02 11:34 ]</font>
-
Undertaker
- 'Diplomat'
- Viestit: 5381
- Liittynyt: 11 Elo 2002, 03:00
- Paikkakunta: Nurmijärvi
Mielestäni ei ole sopimatonta tuoda tällaisia asioita tälle foorumille. On vain muistettava, että asian julkituoja pysyy tinkimättömästi vain tosiasioissa. Keskustelun on lähdettävä heti alusta alkaen oikeille raiteilleen, koska asian kohteena oleva taho ei yleensäkään pääse heti puolustautumaan. Näissä foorumikeskusteluissa kun on tapana heti alkumetreillä jakaa tuomioita.