Otimme uudestaan yhteyttä liikkeeseen ja varasimme jälleen huoltoajan. Tässä vaiheessa kohtelu alkoi myyjäliikkeen puolelta olla jo aika kalseaa. Kierrellen ja kaarrellen myönnettiin tärinän olemassaolo mutta selitykseksi tarjottiin mm. Tuusulan moottoritien huonolaatuista kestopäällystettä.
No, auto otettiin kuitenkin sisään ja sen renkaat tasapainotettiin kolmannen kerran, tämä siitä huolimatta että toimme hyvin selvästi esille että kyseinen toimenpide ei ollut tuottanut toivottua tulosta.
Vika siis oli ja pysyi.
Varasimme taas autolle huoltoajan. Tällä kertaa autoon vaihdettiin yksi aluvanne ja kaikki renkaat. Myös aurauskulmat säädettiin. Tämäkään ei auttanut, auton ohjaus täristi edelleen, ei paljon mutta kuitenkin häiritsevästi.
Varasimme siis jälleen uuden huoltoajan (5. kerta)
Tässä vaiheessa ei voinut puhua enää palvelusta vaan saimme konkreettisesti tuntea olevamme ns. piikkinä lihassa.
Viidennellä huoltokerralla autoon vaihdettiin kaksi rengasta, kaksi vannetta, molemmat jarrulevyt eteen sekä molemmat vetoakselit. Huoltolaskun summa (takuuseen) oli n. 27000 mk.
Vika oli ja pysyi.
Auto oli ollut omistuksessamme kaksi kuukautta, tästä ajasta se oli ollut huollettavana tai seissyt autoliikkeen pihalla n. kaksi viikkoa. Autoliikkeen kanta oli että he eivät voi enempää tehdä. Kaikki mitä vian korjaamiseksi voi tehdä, oli tehty.
Emme tyytyneet tähän vaan vaadimme tilalle uutta autoa tai kaupan purkua. Uhkasimme hakea tapauksellemme oikeudellista turvaa, muutaman päivän kuluttua autoliike taipui vaatimuksiimme ja auto vaihdettiin takuuna uuteen samanlaiseen. Sokerina pohjalla mainittakoon että myyntipäällikkö yritti periä meiltä 2000 markkaa siitä hyvästä että uudessa autossa takuu kestää pidempään kuin se alkuperäisessä olisi kestänyt. Luonnollisestikaan emme suostuneet tähän.
Mikä jäi mieleen, mitä opimme.
Kyseessä oli ensimmäinen uusi auto joka perheeseemme hankittiin ja palvelu oli ala-arvoista. Ongelmaa vähäteltiin, meitä odotutettiin tuntikausia, kertaakaan kukaan ei pahoitellut viivästyksiä tai yleensäkkään koko ongelmaa. Se että asiakasta yritetään vedättää joka paikassa jättää liikkeestä aika huonon kuvan. Monessa autoliikkeessä henkilökunta on kuningas ja asiakas saa astua sisään hattu kourassa ja laittaa kädet ristiin ja toivoa edes tyydyttävää palvelua.
Minulle henkilökohtaisesti palvelun taso antaa kuvan koko liikkeen toiminnasta. Paljon tärkeämpää kuin muutama euro sinne tai tänne on se miten sinua kohdellaan asiakkaana. Mikä siinä on niin vaikea ymmärtää?
Lienee selvää että liikkeeseen jonka toiminnasta olen tässä marissut en tämän keissin jälkeen ole mennyt enkä mene.
Mainittakoon muuten että kyseinen musta Astra (5000km ajettu) oli myynnissä jo samalla viikolla kun sen sinne palautimme.
Mikä tuossa autossa oli vikana, ei koskaan meille selvinnyt.
Takuuvaihdettu auto pelasi hyvin, kertaakaan emme joutuneet sitä käyttämään ylimääräisessä huollossa, olimme autoon tyytyväisiä. Nyt se tosin on laitettu vaihtoon mutta siitä joku saa vielä hyvän pelin.
Hyvää loppuvuotta kaikille Opelisteille!
