On 2004-04-09 15:31, wellu80 wrote:
Joo, on tullut noita ehtoja tankattua ihan tarpeeksi ihan töittenkin puolesta. Apuhan saadaan paikalle aina, kyse on vaan siitä minkälaista apua asiakas odottaa ja minkälaista on järjestettävissä. Viikonloppuisin tai öisin apu on yleensä juuri hinausauto ja tarvittaessa vuokra-auto. Missäänhän ei luvata että Opel tai sen edustaja korjaa auton paikan päällä koska tahansa vaan että asiakkaan matka saadaan JATKUMAAN, vaikka sitten hinurin kyydillä jos ei muuten. Toki aina pyritään saamaan auto kuntoon paikalla mutta aina se ei ole mahdollista. Ja tässä tapauksessa mistä oli alunperin kyse auto ei ollut ajokelvoton, joten tiepalvelutapauksen avaamiseen vaadittavat ehdot eivät edes täyttyneet.
No olipas taas paksua. En minä ainakaan lähde uudella autollani ajamaan metriäkään, jos se käy huonosti. Siinä voi helposti jopa jäädä kustannukset omaan käteen jos kone käy esim. laihalla ja rikkoo katalysaattorin. JA JOS olen joko a) maksanut suoraan tai b) maksanut auton hinnassa jostain Assistancen kaltaisesta palvelusta, niin totta helvetissä soitan siihen numeroon heti ja haluan vuokra-auton heti, jos palvelu/vakuutus tämän kattaa. Ei se ole mitään liikaa vaatimista, että edellyttää palvelulta sitä mitä se lupaa. Ymmärrän kyllä jos autoa ei pystytä korjaamaan, mutta on kaiken muun palvelun on siinäkin tapauksessa pelattava.
Ja olen pahoillani sen organisaation puolesta, jossa olet töissä, jos sinulla on vaikeuksia toteuttaa niitä mahdollisuuksia joita työnantajasi on luvannut asiakkaalle. Jos taas ehdot ovat sellaiset että ne estävät sinua palvelemasta asiakkaita siten kuin heillä on kohtuullinen oikeus odottaa sinun heitä palvelevan, niin silloin tunnen sääliä organisaation äärimmäisen inkompetentteja jälkimarkkinoijia kohtaan. He menettävät noin 152 kertaa enemmän kuin säästävät.
Siinä olen samaa mieltä, että onhan se ikävää jos asiakkaat räyhäävät. Ei kenenkään kannattaisi osoittaa turhaa vihaa henkilöitä kohtaan jotka tekevät vain työtään. Mutta kannattaa ymmärtää myös asiakkaita, jotka saattavat olla kokeneet suurta mielipahaa syystä tai toisesta. Asiakaspalvelijan tehtävä on ymmärtää kenelle kritiikki on tarkoitettu, ja välittää se heille.
